Q. Combien de temps faudra-t-il pour que ma commande arrive ?
A. Veuillez consulter nos informations de livraison dans le menu supérieur.

Q. À combien s'élèvent les frais de livraison ?
R. Royaume-Uni 3,50 £. Livraison gratuite au Royaume-Uni sur toutes les commandes par correspondance supérieures à 60 £. Les commandes envoyées vers les destinations européennes sont facturées 10 £ et pour le reste du monde 15 £.

Q. Mon paiement est-il sécurisé ?
R. Oui, les détails de votre carte ne nous parviennent pas mais sont transmis à Shopify via un serveur sécurisé.

Q. L'étain est-il sans danger pour les aliments et peut-il être utilisé avec du sel, du vinaigre, etc. ?
R. Oui, son utilisation est sûre car il ne réagit à aucun aliment, y compris le sel. Le stockage du sel à long terme est à éviter.

Q. Je suis très sensible à certains métaux, comment puis-je savoir si mes bijoux me conviennent ?
R. Tous nos bijoux sont sans plomb ni nickel, ces éléments sont la cause habituelle des réactions. Nous utilisons du fil d'argent sterling pour nos boucles, clous et chaînes. Judy Glover est très sensible au métal et porte régulièrement nos bijoux, sans aucun effet néfaste.

Q. Fournissez-vous un service d'emballage de cadeaux aux expatriés pour qu'ils puissent envoyer des cadeaux à leurs parents et amis britanniques ?
R. Oui, nous le faisons. Si vous êtes un expatrié vivant en Espagne, au Portugal, en France, à Majorque, en Australie, en Nouvelle-Zélande ou en Afrique du Sud, en fait dans n'importe quel pays du monde, nous pouvons envoyer un cadeau britannique de haute qualité à vos amis et parents au Royaume-Uni avec un message écrit à la main. .

Q. Pouvez-vous graver mon article ?
R. Oui, sur certains articles. Nous ne pouvons graver que des objets qui ont une surface spécialement conçue pour être gravée. S'il ne figure pas dans la section des cadeaux gravés personnalisés uniques, nous ne pouvons pas le graver.

Q. J'ai vu des articles similaires aux vôtres dans les boutiques Highgrove du prince Charles. Comment c'est?
R. Nous fabriquons une gamme spéciale de modèles en étain pour Highgrove.

Q. Que faites-vous de mes données ?
A. Voici notre déclaration RGPD pour Glover et Smith du 18 mai 2018.

Que font Glover et Smith de vos données ?

Nous disposons uniquement des données des clients qui ont déjà commandé chez nous ou de ceux qui ont demandé à figurer sur notre liste de diffusion ou qui se sont inscrits sur notre site Web. Cela fait partie de la clause « Intérêt légitime » de la législation GDPR.

Nous n'avons jamais acheté de liste de diffusion ni transmis les adresses e-mail de nos clients à un tiers.

Les détails de toutes les commandes des clients sont conservés sur un serveur crypté sécurisé au Royaume-Uni.

Les informations financières relatives aux transactions de votre site Web sont traitées par worldpay.com. Nous ne voyons jamais ces détails et n'avons accès à leur portail que pour émettre des remboursements et des remboursements partiels.

Si les détails du paiement sont communiqués par téléphone, les détails du paiement par carte sont détruits une fois le paiement effectué.

Le marketing par e-mail, les nouveaux designs, les offres, etc. sont tous réalisés via une maison de diffusion « votre fournisseur de liste de diffusion » (YMLP). Chaque communication par courrier électronique comporte une boîte de désabonnement. Si vous appuyez dessus, YMLP vous supprimera définitivement de nos données. Les données YMLP sont conservées sur un serveur crypté au sein de l'UE.

Il y a également la possibilité de se désinscrire et de s'abonner à nos mailers en bas de notre page d'accueil.

Quand partagerons-nous vos données ?

Parfois, nous devons partager vos données avec des tiers afin de vous fournir un meilleur service. Par exemple, nous donnerons votre adresse à un coursier afin qu'il puisse livrer votre commande. (Pas de mail ni de téléphone)